10月9日下午，在杭州市民中心公共法律服務中心報告廳內，杭州市司法局組織召開了《杭州市物業管理條例(修訂草案)》立法聽證會。經前期報名，此次聽證會最終確定了10個陳述人名額、30個旁聽名額，圍繞市民關心的政府職能方面問題、業主權利方面問題、業委會管理問題、物業公司管理問題、業主共有收入的使用問題以及相鄰方面問題等內容，進行了現場聽證。市司法局、市住保房管局以及市建委、市發改委、市場監管局、市公安局、市財政局、市人大法工委、市政協社法委等部門領導和相關人員出席旁聽。10名陳述人涵蓋業委會成員、物業公司工作人員、基層街道工作人員、法律人士等多種社會身份。

記者了解到，現行的《杭州市物業管理條例》自2002年2月1日起實施，2013年進行首次修訂。隨著社會經濟的發展，不少市民反映，條例有些方面已經難以適應新形勢。為了進一步滿足社會治理的要求，打通物業管理難點、堵點，新一次的修訂正式提上了日程。

作為陳述人之一，浙江理工大學副教授、法學博士郭兵關注的是業主隱私和個人信息的保護問題。他認為，此次修訂草案積極回應了物業管理領域數字化轉型的現實需要，將城市大腦賦能物業管理制度，讓業主可以線上開會、線上評價，具有鮮明的時代特點。但是，這次條例缺少對業主的隱私權和個人信息保護的制度規定，比如，今年新冠肺炎疫情發生之后，物業強制安裝人臉識別設備就在各地引發了爭議。郭兵認為，個人隱私保護也是《民法典》中很重要的一個亮點，為了更好地解決如強制安裝人臉識別門禁設備這樣的爭議，新版物業條例可以在這個方面加以規定。

章燕是星洲花園小區的業委會主任，聽證會上，她說出了自己遇到的難題：“在現實操作中，同時有業主監督委員會和業委會的小區往往很難開展工作，會出現互相扯皮的現象?！闭卵嗾J為，業委會和業主監督委員會是否要同時設立，設立后如何管理，均值得商榷。同時，章燕對條例修訂草案中提及的物業使用中的一些“禁止行為”提出了疑問：“草案稱，如果出現這些禁止行為，可以報給相關部門，條例能不能更進一步明確‘相關部門’到底是哪個部門？我們應該去找哪個部門對接？”

汪士飛從事物業工作已有十余年，根據自己的實踐經驗，他覺得新版條例一定要精細化立法，杜絕物業公司出現“明知不可為而亂為，明知可為而不為”的怪象。從管理細節出發，他提出了應明確物業行業安保維護人員不屬于保安、增加物業項目經理電氣操作人員需持上崗證等建議。

另外，在聽證會上，有陳述人關注了業委會的腐敗問題，也有人建議物業應有責任針對高空拋物采取防護措施，還有人認為業委會成員上崗前需經過培訓。

“小物業”牽動“大民生”，作為衡量城市管理水平的重要標志之一，物業管理的好壞直接影響了市民的獲得感、幸福感、安全感。為此，此次聽證會的所有意見都將進行整理和充分研究論證，并形成聽證報告，對于一些比較集中的意見，市司法局將以適當方式向公眾反饋。